ITサポートエンジニア
ITサポートエンジニアは、組織全体においてエンドユーザー対応から日常の運用業務まで、幅広いITサポートを担当する役割です。一次対応としてのサービス提供に加え、技術レベルに応じて高度な技術業務や業務プロセスの改善、同僚へのメンタリングなど、より発展的なタスクにも取り組みます。また、この職種は、技術的専門性を高めながら担当領域を広げ、将来的にはリーダーとして活躍できるように設計された キャリア成長型のポジション です。
沖縄科学技術大学院大学は、世界の科学技術の発展に貢献し、沖縄でのイノベーションの拠点となるために2011年に設立されました。5年一貫制の博士課程教育を提供し、国を超えて、分野を超えて、優れた研究者が共同で、最先端の科学研究を行っています。
85 ヘクタールの敷地に広がる大自然の中に設立され、美しい海岸とサンゴ礁を見下ろす場所に位置します。キャンパスは建築学的観点から見ても印象的なこだわりが施され、その自然の中にある大学施設を際立たせています。学部の壁を作らないことで、学際的な研究成果を生み出せる環境を提供し、また学内の誰もが、最高水準のリソースへのアクセスと研究機器の利用が可能で、共同研究に生かせるような仕組みを整えています。
学内では英語を公用語とし、50 ヵ国以上から集まる研究者コミュニティは真の国際性を保持しています。OISTは科学技術の革新、そして沖縄の経済発展の原動力となるイノベーション創出に取り組んでいます。
- ヘルプデスクおよび各種ITサポート窓口の運用を担い、インシデントやサービスリクエストに対応する。
- 複雑なインシデントの対応、原因分析、繰り返し発生する問題の解決に取り組む。
- 技術面およびプロセス面における問い合わせに対し、サポートチーム内のエスカレーション先として対応する。
- 日常的なチケット処理にとどまらず、IT運用に関わるさまざまなタスクを担当する。
- ナレッジベース（KB）やSOP、サポート文書の作成および更新に携わる。
- サービスカタログの維持管理を行い、ITILベースの運用プロセスに沿った業務遂行を行う。
- サポート業務のワークフロー、ユーザー体験、サービス品質の向上につながる改善点を見出し、実行につなげる。
- 緊急対応を行う：
・ハードウェア、ソフトウェア、AV機器、エンドユーザーコンピューティングに関する問題を診断し、解決にあたる。
・複雑または構造的な問題は適切にエスカレーションし、解決まで状況を管理する。
・会議やハイブリッドコラボレーション、小規模イベントなどで使用されるAV機器の準備、設定、トラブルシューティングを行う。
・会議やプレゼンテーションの場で、必要に応じて現場での技術的サポートを提供する。 - ITエンジニア代行として業務を行い、必要に応じてインフラチームの業務に関わる。
（必須）
- IT関連分野の準学士号または学士号、もしくはそれに相当する実務経験。
- ITサポートまたはサービスデスク環境での 1〜5年の経験。
- 問題解決能力、コミュニケーション能力、カスタマーサービス対応における優れたスキル。
- ヘルプデスクシステムや端末イメージングツールに関する基礎的な知識または使用経験。
（尚可）
- ITIL Foundation の資格、または ITIL の基本概念に関する理解。
- エンタープライズ向けサポートツール、デバイス管理、またはサービスカタログ管理に関する経験。
本学園の規程に基づき経験・能力に応じて支給する(IT1)。
- 赴任手当、住宅手当、通勤手当
- 社会保険完備（私学共済、雇用保険、労働災害保険）
- チャイルドディベロップメントセンター
- 学校教育情報
- 日・英ランゲージクラス
- リソースセンター (沖縄での生活サポート)
- リモートワーク制度
- レジュメ（英文）
* 推薦状 2通（最終面接に進んだ際にご提出いただきます）
*「応募はこちらから」のリンクより応募サイト(Interfolio)の手順に沿って上記の書類をアップロードしてください。
- 沖縄科学技術大学院大学（OIST）では、ポジティブ・アクション（積極的改善措置）を採用しており、教員、学生及び職員の多様性を尊重しています。
- 応募書類はOISTプライバシーポリシーに従い機密情報扱いとし、応募書類は返却されません。登録された個人情報は、採用選考目的でのみ使用します。
- 募集者：学校法人沖縄科学技術大学院大学学園
- 受動喫煙防止措置：屋内禁煙
- 兼業に関する本学園の方針は「兼業規則」をご確認ください。
- 詳細は本学園のホームページご参照ください。
フルタイム、6か月間の試用期間を含む2年間の有期雇用契約
（本契約は、職員の業績評価、勤務状況および行動、ならびに OIST の財政状況その他の事情を総合的に勘案し、更新される場合があります。）
所定労働時間：9:00 - 17:30
休憩時間：12:00 - 13:00
フレックス制（コアタイム10:00-15:00）実働7.5時間 × 月間労働日数
休日
土・日・祝日、年末年始（12 月 29 日～1 月 3 日）
休暇
年次有給休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇
ご応募頂きまして、誠にありがとうございます。書類選考通過した方のみへ選考結果の通知をいたします。何卒ご了承ください。