17.2.3 情報技術管理の原則

本学のITリソースは、可能な限りIT運用に関する世界標準のベスト・プラクティスに沿って提供されます。そのためにITSMフレームワークを用いてITサービスを体系的に定義しています。

ITSMフレームワークにはサービス品質保証(以下「SLA」という。)の概念があり、ITディビジョンと本学におけるITサービスに対する範囲、適時性と品質に対する要件を明確化します。

このSLAは、ITサービス及びサポート委員会を通じて、CIOが必要と認める利害関係者での審議の上、承認されなければなりません。

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